En el competitivo entorno bancario actual, es imprescindible que los bancos se diferencien en un mercado muy saturado de servicios y productos. Esto puede ser un reto dada la amplia gama de ofertas de los proveedores de tecnología. La propuesta única de venta (USP) de cualquier banco varía en función del sector en el que opere y del tipo de clientes a los que se dirija. Sin embargo, independientemente del sector en el que opere el banco o de los tipos de clientes a los que se dirija, su propuesta única de venta principal debe ser coherente y estar alineada con el plan estratégico de la organización. Para ello, los bancos deben considerar la posibilidad de implantar procesos empresariales y tecnologías centrados en el cliente que puedan impulsar una mayor eficiencia y fidelidad, así como transformar positivamente la experiencia del cliente. Una empresa que ha tenido éxito en esto es el grupo español de servicios financieros BBVA. La empresa opera en diversos sectores, como la banca minorista, la banca comercial, las tarjetas de crédito y los servicios de seguros, entre otros; sin embargo, vamos a centrarnos en cómo su unidad de servicios financieros puede repercutir en sus operaciones comerciales utilizando un enfoque centrado en el cliente:
¿Qué es BBVA Autorenting?
Como servicio online, BBVA Autorenting permite a los clientes gestionar los servicios bancarios online a través de una única interfaz. El servicio facilita a los clientes la visualización de todas sus transacciones, incluyendo transferencias, pagos, ahorros y más. También proporciona acceso al saldo de la cuenta del cliente y al historial de transacciones. Los clientes también pueden echar un vistazo a su cuenta y gestionar sus finanzas. Autorenting también ofrece una serie de funciones de seguridad para ayudar a proteger los datos del cliente y garantizar sus activos digitales. Con este servicio, BBVA pretende ofrecer a empresas y particulares una forma más sencilla de gestionar sus finanzas.
Principales ventajas de BBVA Autorenting
– Mayor eficiencia – Aunque el cambio a la banca digital ha sido un proceso largo, BBVA Autorenting es uno de los servicios pioneros en el espacio de la banca digital, que ha provocado sin problemas un cambio de paradigma en la forma en que los clientes de la banca ven los servicios digitales. – Coste y tiempo efectivos – Con la llegada de la tecnología, la capacidad de procesar transacciones y gestionar las finanzas más fácilmente se ha vuelto más fácil y eficiente. La facilidad de las transacciones y la gestión eficiente de las finanzas ha reducido el coste de los negocios y el tiempo de gestión de las finanzas. – Mayor seguridad – Con el creciente uso de servicios basados en Internet, es esencial encontrar una forma de garantizar la protección de la información de los clientes. BBVA ha garantizado la protección de los datos de los clientes utilizando la tecnología blockchain, que se anuncia como el futuro de la tecnología. – Analítica – Con el auge de la banca digital, se ha vuelto más importante entender las necesidades y tendencias de los clientes para que los bancos puedan ofrecer servicios personalizados. Aquí es donde entra la analítica, y BBVA Autorenting la ha incorporado a su oferta de servicios.
Por qué es importante un enfoque centrado en el cliente en la banca
El éxito en la banca viene determinado por la relación que un banco tiene con sus clientes. Para mantener una relación saludable, los bancos deben ofrecer una experiencia atractiva, proporcionar servicios relevantes y ser accesibles cuando los clientes necesiten ayuda. Sin embargo, esto es más fácil de decir que de hacer, sobre todo en un entorno en rápida evolución como el sector de la banca digital. Entrar en el mundo de la banca digital puede ser un reto para las instituciones existentes, especialmente para los bancos tradicionales que no se han centrado en la transformación de sus ofertas. Para prosperar en la era digital, los bancos deben centrarse en transformar la forma de prestar servicios financieros a sus clientes. Las experiencias impresionantes de los clientes, junto con un servicio eficiente, son la clave para mantener la lealtad de los clientes. Además, un banco que pueda transformar su modelo de negocio para adoptar las nuevas tecnologías destacará entre sus pares y ofrecerá un valor superior a sus clientes.
Cómo ayuda BBVA Autorenting en las operaciones bancarias
Autorenting tiene muchos beneficios para los clientes. Puede ayudar a un cliente a gestionar todas sus cuentas bancarias online en un solo lugar. Incluye cuentas de diferentes bancos: cuentas corrientes, de ahorro, del mercado monetario y otros productos financieros. El cliente puede ver todas las transacciones asociadas a sus cuentas en un solo lugar, y hacer transferencias entre cuentas, realizar pagos y depositar cheques. También puede ayudar al cliente a hacer un seguimiento de sus gastos. El cuadro de mandos muestra el historial completo de transacciones. También muestra el saldo de la cuenta, y el cliente puede acceder a su cuenta desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de un navegador de Internet.
Conclusiones principales
BBVA Autorenting es un servicio de banca digital que permite a los clientes gestionar sus cuentas desde un solo lugar. Incluye varias cuentas como las de cheques, ahorros, mercado monetario y tarjetas de crédito. El servicio también muestra las transacciones asociadas a las distintas cuentas y permite al cliente realizar transferencias y pagos desde un solo lugar. Haciendo uso de la tecnología blockchain, BBVA ha creado una plataforma digital segura para que los clientes realicen y reciban pagos. Esta plataforma es segura y permite a los clientes autenticar su identidad a través de una aplicación móvil para acceder a sus cuentas. Esto hace que los clientes puedan acceder a sus cuentas y gestionar sus finanzas en cualquier momento y lugar con la ayuda de las aplicaciones móviles.